インタビュー01/営業

主役はお客様

Q.仕事の内容を教えて下さい

私の仕事はお客様が現在のお住まいで抱えている課題や悩みを解決し、希望のお住まいを実現するお手伝いをする事です。新しいお住まいでどんな生活イメージを描いているかを大切にし、お引渡し後に「建てて良かった」と思っていただけることを目指しています。具体的にはモデルハウスに来場頂いたお客様にグラウンドホームの家づくりについて他社との違いのご説明、お住まいに対する夢やご要望を聞き、土地探しや敷地調査、資金計画・スケジュールの作成、住宅ローン相談、引き渡し後のアフター対応や定期点検など、家づくりに総合的に関わっていく仕事です。

お客様に「建てて良かった」と思っていただけることを目指しています

Q.心に残っている仕事とエピソードを教えて下さい

やはり一件目のお引渡しです。最初のころは思うように成果もでず、今だから言えますが一件目にご契約いただいたお客様のお引渡しまでしたら会社を辞めようと思っていました。
そのお客様のお引き渡しの際に「森江さんに任せて良かった。」とのお言葉を頂いた時に、ハッとしました。これからご家族が自分の担当した住まいでの暮らしを紡いでいく、そんなお手伝いができて、感謝していただける、ならもう少し頑張ろう。
それの繰り返しで今も仕事ができています。

お客様からの感謝のお言葉が励みになります

Q.この仕事のこだわり、やりがいや魅力を教えて下さい

注文住宅というものは形がある商材ではありません。一棟一棟がお客様とのイメージの共有によって出来ていきます。ですから、「新しいお住まいでどんな生活イメージを描いているか」を丁寧に聞き取り、それをお互いに共有していくことを大切にしています。共有したイメージをもとにお客様への提案をする際には、プロとして常にメリットとデメリットの両方を考えるように意識し、提案の際にメリットだけでなくデメリットもお伝えすることでお客様が思っているイメージになるのか、なったとしてほかに弊害はないのか、などを検討できるようにお話しています。
自分が担当したお住まいが完成に至り、お引渡しを迎えた時、お客様から「ありがとうございます」と感謝のお言葉を頂いた時は、住宅営業という仕事の魅力を大いに感じる時です。

自由度が高い提案が可能に

Q.この会社の魅力や強み、選んだ理由を教えて下さい

大きな企業と違い、自由度が高い提案ができます。これにより、お客様の個別の要望やニーズに柔軟に対応することが可能です。これにより売り手本位の住宅ではなく、住む方の求める住まいをご提案することで満足感を高めて頂ける。またお客様との関係が契約して終わりではなく、工事開始～引渡し後も続いていきます。営業担当がお客様のご自宅を訪問する機会があるのですが、商談時の頃の思い出話をしたり、お子さんの成長を知る機会でもあり、そのような時は、お客様と営業というよりは、人と人との繋がりを感じて、とても嬉しく感じます。

Q.今後の目標や、チャレンジしてみたいことを教えてください

茨城県に根付いた会社ですが、もっとたくさんの方にグラウンドホームを知っていただきたいです。住まいづくりを通してお客様に幸せになっていただくことが我々の使命だと思っております。覚える事がたくさんある職種ですが、その分自分の成長にもつながります。未経験でも実績を上げればきちんと評価されます。なによりお客様にも感謝される仕事です。ぜひ一緒に頑張りましょう。

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